خرید کتاب سکه طلا
تاریخ دریافت خبر:
جزئیات الزام خدمات پس از فروش لوازم خانگی و انواع خودرو

جزئیات الزام خدمات پس از فروش لوازم خانگی و انواع خودرو

عصر خودرو- معاون شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران آخرین جزئیات مربوط به الزام خدمات پس از فروش در مورد چهار دسته از کالاهای مصرفی با دوام که شامل خودرو، ماشین‌آلات راهداری و کشاورزی ماشین‌آلات صنعتی و معدنی و نیز لوازم خانگی می‌شود را تشریح کرد.

به گزارش پایگاه خبری«عصر خودرو» به نقل از ایسنا، سعید تاجیک با اشاره به اینکه در سال 1388 قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان به الزام خدمات پس از فروش در مورد چهار دسته از کالاهای مصرفی با دوام که شامل خودرو، ماشین آلات راهداری و کشاورزی، ماشین الات صنعتی و معدنی و نیز لوازم خانگی اشاره کرده است، بیان کرد: پس از این قانون هیئت وزیران نیز ضوابط را تعیین و به وزارت صنعت، معدن و تجارت ابلاغ کرد تا الزامات خدمات پس از فروش در بخش های مختلف تعیین شود.

وی با بیان اینکه طرح بازرسی کیفیت و خدمات پس از فروش خودرو به عنوان اولین طرح مذکور در مورد این چهار بخش در سال 1382 انجام شد، ادامه داد: در بخش خودرو بازرسی به صورت مستمر انجام می شود و الگوبرداری در بخش های مختلف نیز بر اساس بخش خودرو انجام می شود. در مورد این بخش شاخص خدمات، رضایت از مشتری و کیفیت محصول به صورت مستمر و ماهانه و شاخص کیفیت خودرو به عنوان تعداد ایرادات محصئول در سه ماهه اول مالکیت مشخص می شود و ارزیابی ها در این بخش کامل است.

به گفته معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در بخش خودرو کیفیت انتهای خط، رضایت مردم از کیفیت، رضایت مردم از شاخص فروش، رضایت مردم از خدمات پس از فروش و نیز تعداد ایرادات در سه ماهه اول مالیکت به صورت مستمر تعیین می شود.

تاجیک با اشاره به اینکه ابتدا بخش خودرو پس از آن ماشین آلات راهسازی و کشاورزی و نیز در حال حاضر بخش لوازم خانگی مورد بررسی قرار گرفته است، گفت: در بخش نهایی ماشین الات صنعتی نیز پس لوازم خانگی مدنظر قرار میگیرد و در حال حاضر طرح پایلوت لوازم خانگی در حال انجام است. باید توجه کنیم که بخش لوازم خانگی به دلیل حجم بسیار زیادی که در بخش فروشنده و مصرف کننده دارد زمان بر است و پس از آن بررسی وضعیت خدمات پس از فروش و کیفیت ماشین الات صنعتی مدنظر قرار می گیرد.

وی افزود: در مورد ماشین الات صنعتی مشتری عام وجود ندارد و باید به صورت رودرو با شرکت مربوطه تعامل داشته باشیم.

معاون اجرایی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران در پایان با اشاره به طرح پایلوت بررسی وضعیت خدمات پس از فروش در چهار بخش فوق اظهار کرد: پس از بررسی های انجام شده، دستورالعمل شرایط، ضوابط و ارزیابی شرایط خدمات پس از فروش ابلاغ می شود و به نظر می رسد سال آینده موضوع ماشین الات صنعتی نیز مدنظر قرار گیرد تا مسئله مربوط به خدمات در چهار بخش مذکور تعیین شود.

لینک کوتاه: betanews.ir/news/396947

خبر فوق مربوط به رسانهعصر خودرو می باشد و جستجوگر هوشمند بتانیوز صرفا آن را بازنشر کرده است. مشاهده در سایت منبع : لینک مستقیم